FAQ

Q

お問い合わせについて

A
お問い合わせにつきまして 受付は24時間、ご返答は 平日(土日祝除く)の9:00~16:00と させていただいております。 ご質問の内容によっては、お時間をいただく場合がございます。 またinstagramのストーリズにて、お答えさせていただく場合もございます。 少人数体制ゆえ対応が遅くなる場合がございますので、ご理解いただければ幸いです。 また、新規のご質問に関しましては、新たにお問合せフォームよりお願いいたします。 またよくあるご質問につきまして、下記まとめておりますのでご一読くださいませ。
Q

ディレイアゼルお振込ご希望につきまして

A
美顔器ゼルのご予約に関しましては お振り込みのご対応をさせていただいております。 現在、WEB SHOP『雪音企画』のみのお取り扱いとなっておりますので お振込ご購入をご検討のお客様は、こちらからご連絡くださいませ。 WEB SHOP『雪音企画』コンタクト https://thebase.com/inquiry/yukinomade-base-shop? つきましては、 ・ご希望アイテム名 ・お名前(ヨミガナ付き)     ・配送先ご住所 ・メールアドレス ・お電話番号 (ご記入例) ・direia zeru〇〇セット¥230.000- ・名前(ナマエ) ・〒〇〇 東京都〇〇。。。 ・メールアドレス ・090。。。。。。。。 こちらをお問い合わせ欄よりご連絡いただけたらと存じます。 ご返信いただきましたら、 ・お振込先 ・お振込み金額 (手数料はご負担いただきますようお願いしております。) をご案内させていただきます。 お手数おかけいたしますが ご連絡をどうぞよろしくお願いいたします。
Q

会員登録情報・カード決済につきまして

A
個人情報に関わる事につきましては、こちらでお手伝いさせていただくことが出来かねる内容でございます。 お手数をお掛けいたしますが、下記、ご参照くださいませ。 よろしくお願いいたします。 ・パスワードがわからなくなりました。 →再設定のご案内になります。 https://yukino-select.net/forgot_password ・カード決済エラー等につきまして →お客様とカード会社様のご契約でございますので、カード会社様の方に、お問合せ、ご相談いただけましたら幸いでございます。 こちらもご参照くださいませ。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/12258366348697--購入者様-クレジットカード支払に失敗しましたと表示された場合どうすればいいですか ・定期便について教えてください。 →こちらをご覧くださいませ。 https://yukino-select.net/news/64b5eed4471cb3002e08d889 お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある 記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある 迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他 au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。 ・@gmail.com ・[email protected] (こちらは購入後自動返信メールアドレスでございます。ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。)
Q

yukino secret room(ユキノ シークレットルーム)について

A
yukino secret room(ユキノ シークレットルーム)では、yukino selectで取り扱っているお品物以外に、特別なお品物を約30種類ほどお取り扱いさせていただいております。 yukino secret roomは完全会員制サイトでございます。 ご利用いただくにはパスワードが必要でございます。 こちらからLINEご登録、パスワードを取得してご利用くださいませ。 https://lin.ee/LAb1qxN  なお、パスワードは予告なく変更する可能性がございます。 その際は、公式ライン内にてお知らせしておりますので、そちらでご確認くださいませ。 (※こちらにパスワードをお問合せいただいても、お答えしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。) また、yukino select(ユキノセレクト)にも会員登録いただき、メルマガをオンにしていただいていると、特別なご案内をさせていただく場合がございます。ぜひご利用くださいませ。 (2022.12改定)
Q

お品物のお届けについて

A
yukino madeではご用意があるものは 承り順に発送させていただいておりますが セレクトしているお品物に関しては 在庫のご用意が無いものは受注締切後に お品物を確保させていただきます。 ご注文のお品物が揃い次第お届けいたします。
Q

配送につきまして

A
商品の配送補償の点から 配送は全て宅配便となっております。 配送業者様は佐川急便です。 尚、日本国内のみで海外への発送は 承っておりませんが代行業者などを 利用されている方はいらっしゃいますので どうぞご利用くださいませ。
Q

領収書につきまして

A
発送通知のメールよりダウンロード していただくようになっております。 [email protected]より送信しております。 ご入用のお客様はそちらをご確認をお願いいたします。
Q

direia ZERU 美顔器の保証期間につきまして

A
製品の保証につきましては、1年間となっております。 保証書は同梱の説明書になりますが、yukino secretで ご購入のお客様におかれましては、特別に お届け予定の日付とお名前で、こちらで登録されておりますのでご安心下さいませ。 なお、受付は24時間、ご返答は平日(土日祝除く)の9:00~16:00と させていただいております。 *落下や水没などによる故障に関しましては保証期間内であっても 有償でのお修理となります。
Q

yukino snow floraシリーズとは

A
yukino snow floraは研究を重ね、これまでよりも更に特別な長期熟成100%無添加有機栽培酢酸菌発酵酵素食品でございます。人間は酵素を消費することによって生きていますが、一生につくられる酵素の数は決まっており、年齢と共に減少していきます。yukino snow floraは生成量が減少した酵素を補い、消化・代謝・運動・排泄などをサポートいたします。 より一層、熟成が進んだことで味も風味も豊かになり吸収力と抗酸化力が格段に高まっております。yukino snow floraは第二の脳と言われる腸内バランスを整えて、美しく健康的な生命活動をサポートするyukino-発酵食品でございます。 長期熟成100%無添加有機栽培酢酸菌発酵酵素食品でございますので、妊婦さんや、赤ちゃんからお年寄りまで、また、少し薄めて植物やペットのご健康にもお役立ていただくことが可能でございます。
Q

yukino snow floraの効果について

A
yukino snow floraをお摂りいただくことで、美容と健康、心の安定を強力にサポートいたします。 ・腸内フローラが善玉菌優勢に ・消化、吸収やエネルギーの代謝がアップ ・デトックス効果の期待、便秘や病気の改善 ・美肌形成されニキビなどの肌トラブル解消 ・痩せやすく体重が安定しやすくなる ・コレステロールと中性脂肪の低減 ・新陳代謝が向上し肌、髪質の改善 最初はお通じが緩くなったり、お腹に張りを感じる場合がございますが、腸内環境が改善されている証拠でございます。 万が一、症状が治らない場合は一度摂取量を減らして様子を見ながらお摂りくださいませ。
Q

yukino snow floraの手引き

A
❄︎お召し上がり方について 1日に3〜1包を目安にお召し上がりください。お好きな時にそのままでも、お料理やお飲み物に混ぜてもお摂りいただけます。 最初の3ヶ月は少し多めに、空腹時もしくは食事30分前にお取りいただくことで、より早く腸内環境が整います。炭酸やお湯割り、ヨーグルトやフルーツにかけていただくのもお勧めでございます。 ❄︎お料理などへのご使用について yukino snow floraは熱を加えても腸内に届きプレバイオティクスとして働きます。熱を加えても効果は変わらずお摂り頂くことが可能です。 ❄︎保管方法について 季節に関係なく冷蔵庫に入れずに温度、湿度が安定した環境で保管してくださいませ。また、置いておくほどに熟成が進みますので、非常食としてもお役立て頂けます。 ❄︎農薬、添加物について 一切使用しておりません。
Q

定期便の手引き①(定期便とは・配送・決済方法につきまして)

A
定期便とは、1ヶ月毎のサイクルで、定期的に商品を注文することができる販売アイテムです。 また、アイテム詳細画面の右上に「※こちらは定期便です」の記載がある商品となります。 ⚠︎お支払い方法はクレジットカード決済のみでございます。 ⚠︎佐川宅配便でのお届けになります。配送会社、配送日や時間のご指定はできかねますのでご了承くださいませ。 ⚠︎定期便は、初回のオーダーを希望のサイクル毎に自動で生成していく機能となっておりますため、クーポンの適用や通常商品との同時購入ができない仕組みとなっております。2回目以降も同じく同梱いたしかねますのでご了承いただけますようよろしくお願いいたします。 ⚠︎なお、定期便アイテムを購入する際はストアの会員登録が必須となります。会員登録方法につきましては下記をご参照ください。 •新規会員登録の方法を知りたいです。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360052956732
Q

定期便の手引き②(定期便サイクルにつきまして)

A
Q:定期便アイテム購入後、次回以降のサイクルはどのようになりますか?  A:サイクルは初回購入日からのカウントとなります。オーダー発生日が当社営業日でない場合、翌営業日からのご発送となります。 ※定期便のサイクルについて詳しくは下記をご参照ください。 •【定期便】定期便アイテム購入後、次回以降のサイクルはどのようになりますか? https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360059947751 Q:定期便のサイクル変更はできますか?または、休止できますか? A:サイクルを変更される場合や、一旦休止したい場合もお客様自身で解約をしていただき、変更・再開の際には新たにご注文いただくこととなります。 Q:定期便のスキップはできますか? A:現在、定期便のスキップ機能はございません。 お手数をおかけ致しますが、スキップしたい場合は一度定期便をご解約いただいた上で、再購入手続きが必要です。
Q

定期便の手引き③(解約につきまして)

A
Q:定期便の解約について教えてください。 A:また定期便アイテムを購入すると、オーダー時のサイクル毎に自動的にオーダーが作成されます。次回以降のオーダーが作成されないよう、定期便の解約をご希望の場合、下記をご参照ください。 ⚠︎yukino made❄︎ではお申込みから最初の3ヶ月はお身体やお肌や心のの変化を実感いただくためにも連続してのお届けをお約束いただいております。 •【定期便】定期便を解約したい  https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991 すでに作成されているオーダーはご購入者様にてキャンセルができないため、キャンセル・解約希望の場合、お届け周期の10日前までにご連絡いただきます様お願いいたします。ストアへお問い合わせください。(配送完了後は、キャンセル致しかねます。) ⚠︎クレジットカード決済が失敗した場合、定期便が意図なく解約される場合があります。